Hướng dẫn sử dụng Hệ thống hỗ trợ trực tuyến, kích hoạt và thay đổi thông tin tài khoản

Để quý game thủ dễ dàng hơn trong việc làm quen và sử dụng hệ thống Quản Lý Tài Khoản và Hỗ Trợ Trực Tuyến mới, Ban Điều Hành xin hướng dẫn chi tiết về 2 hệ thống mới. Các bạn xem kỹ nội dung dưới đây nhé!

 

  1. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến

Kênh Hỗ trợ trực tuyến là hệ thống CSKH (chăm sóc khách hàng) riêng của NPH 2T – Trường Tồn. Đây là nơi tiếp nhận và xử lí tất cả vấn đề mà người chơi gặp phải trong quá trình trải nghiệm những dịch vụ của 2T, bao gồm :

  • Thông tin tài khoản: tìm lại mật khẩu, thay đổi email đăng nhập và một số vấn đề khác liên quan đến tài khoản.
  • Báo lỗi thanh toán: xử lí các vấn đề nạp thẻ, nạp qua ngân hàng, chuyển tiền vào game…
  • Tố cáo hành vi lừa đảo
  • Báo lỗi phát sinh trong Game
  • Các chương trình khuyến mãi, tin tức nổi bật, ưu đãi cho khách hàng VIP

Sau đây là hướng dẫn chi tiết các bước tham gia sử dụng dịch vụ CSKH trên kênh Hỗ trợ trực tuyến:

Đầu tiên, người chơi cần phải Đăng kýKích hoạt tài khoản 2T. Sau khi đã sở hữu tài khoản 2T, Có 2 cách để truy cập vào kênh Hỗ trợ trực tuyến :

  • Ở Trang chủ của mỗi Game đều có gắn Link truy cập. Các bạn có thể đăng nhập trên trang chủ trước, sau đó tìm và nhấn vào đây:

 

                                                     

 

  • Hoặc đăng nhập tại trang web hotro.truongton.net bằng tài khoản 2T của bạn.

Sau khi đăng nhập thành công, người chơi vui lòng đọc và lựa chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ.

 

  1. Thông tin tài khoản

 

                                                             

 

  • Ở đây người chơi sẽ được hướng dẫn tất cả những vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin tài khoản 2T. Lưu ý là chỉ với tài khoản 2T đã được kích hoạt, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ các vấn đề bảo mật thông tin với những người chơi sử dụng tài khoản chưa kích hoạt, hoặc liên kết với tài khoản Facebook, Google.
  • Trong trường hợp người chơi đã làm đúng theo hướng dẫn tại đây mà vẫn không có hiệu quả, vui lòng gọi lên tổng đài 19002064 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

 

  1. Thông tin thanh toán

 

                                            

 

  • Có 2 loại lỗi thanh toán là nạp bằng tài khoản ngân hàng và nạp Card điện thoại, người chơi cần chọn đúng hình thức nạp của mình.
  • Nhập đầy đủ và chính xác tất cả thông tin theo yêu cầu của hệ thống, sau đó bấm “Gửi yêu cầu”
  • Lỗi thanh toán sẽ được chúng tôi tiếp nhận trong vòng 30 phút và xử lí trong vòng 24h làm việc.
  • Trong trường hợp phải kéo dài thời gian xử lí, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp cho người báo lỗi.

 

  1. Tiếp nhận thông tin lừa đảo

 

                                   

           Trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của 2T, nếu bạn bị kẻ gian lừa đảo chiếm đoạt tài sản của mình, hoặc nghi ngờ, phát hiện đối tượng nào có hành vi lừa đảo, vui lòng báo cáo tại đây để chúng tôi kiểm tra và xử lí.

  • Người tố cáo cần ghi đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống, lưu ý những phần đánh dấu (*) là bắt buộc, sau đó bấm “Gửi yêu cầu”.
  • Sau khi tiếp nhận vấn đề của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo lại cho bạn khi có kết quả.
  • Chúng tôi có quyền khóa những nhân vật hoặc tài khoản liên quan đến vụ việc mà bạn tố cáo, bao gồm cả tài khoản của bạn. Trước khi tiến hành khóa, chúng tôi sẽ gọi cho chủ của những tài khoản này để thông báo, nêu lí do cũng như thời hạn khóa để xử lí tranh chấp, khiếu nại.
  • Nếu sau khi kiểm tra và xác nhận tố cáo của bạn là chính xác, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ  tùy theo mức độ thiệt hại của bạn và chính sách của NPH, đồng thời xử lí thích đáng đối tượng có hành vi lừa đảo tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc.
  • Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời tố cáo của mình. Nếu bạn cố tình tố cáo sai sự thật gây tổn hại đến quyền lợi của người chơi khác, chúng tôi cũng sẽ có hình phạt thích hợp dành cho bạn.

 

  1. Báo lỗi sản phẩm

                   

                           

           Trong quá trình trài nghiệm sản phẩm của 2T, nếu bạn gặp phải các lỗi phát sinh trong Game thì vui lòng báo cáo tại đây để chúng tôi kiểm tra và xử lí.

  • Người chơi cần cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống, sau đó bấm “Gửi báo lỗi”
  • Sau khi kiểm tra và xác nhận báo lỗi của bạn là chính xác, chúng tôi sẽ tiến hành xử lí vấn đề trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ đưa ra thời hạn xử lí thích hợp tùy vào mức độ nghiêm trọng và phạm vi của vấn đề. Sau khi xử lí xong, chúng tôi cũng sẽ thông báo lại cho người báo lỗi.
  • Nếu những lỗi trong Game này gây thiệt hại cho người chơi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường hợp lí theo chính sách của NPH.
  • Đối với những cá nhân báo lỗi nhanh, chính xác, đồng thời có sự hợp tác với chúng tôi trong việc kiểm tra và khắc phục lỗi, thì tùy vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề lỗi chúng tôi cũng sẽ có hình thức khen thưởng xứng đáng.
  • Nếu có nhiều lỗi phát sinh trong cùng 1 thời điểm, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lí lỗi nghiêm trọng hơn.
  • Người chơi cũng nên xác thực lại lỗi phát sinh trước khi báo lỗi bằng cách kiểm tra lại đường truyền mạng, Refresh trang Web vài lần, kiểm tra lại kho đồ, shop, thùng rác nếu bị mất vật phẩm. Hạn chế báo lỗi sai sự thật khi chưa kiểm tra kỹ để tránh làm mất thời gian của bạn và đội ngũ kỹ thuật.

 

  1. Chương trình khuyến mãi, Ưu đãi khách hàng thân thiết

 

      

 

         Nếu bạn là khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ của 2T thì nên thường xuyên cập nhật thông tin tại đây để không bỏ lỡ những ưu đãi cũng như quyền lợi mà NPH 2T giành cho bạn.

 

Đến với hệ thống Hỗ trợ trực tuyến, chúng tôi cam kết tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ của NPH 2T đều sẽ được hỗ trợ một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất.

  1.  Hướng dẫn kích hoạt tài khoản

Sau khi đăng ký tài khoản 2T mới thành công, người chơi nên bỏ chút thời gian để xác thực thông tin tài khoản. Việc này rất đơn giản nhưng sẽ giúp bạn bảo mật tài khoản của mình tốt hơn, giúp bạn yên tâm trải nghiệm các sản phẩm của 2T, hạn chế rủi ro tới mức thấp nhất, đồng thời nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp nhất từ đội ngũ CSKH của chúng tôi.

Để kích hoạt tài khoản, các bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

  • Đăng nhập tài khoản tại pro.truongton.net
  • Nhấn vào giao diện  “Bảo vệ tài khoản”

 

 

  • Cập nhật CMND và Số điện thoại. Lưu ý những thông tin này chỉ được phép cập nhật 1 lần, bạn sẽ không thể thay đổi nếu không có sự hỗ trợ của BQT

 

 

  • Tiếp theo bạn bấm vào “Kích hoạt tại đây”, hệ thống sẽ đưa bạn sang giao diện mới như sau:

 

 

  • Mỗi tài khoản sẽ có một mã kích hoạt riêng. Bạn vui lòng dùng Số điện thoại đã cập nhật ở trên để gửi tin nhắn theo cú pháp KHTK [Mã kích hoạt] gửi 8185. Ví dụ đối với tài khoản như trong hình, tin nhắn hợp lệ sẽ là: KHTK 659901 
  • Sau khi gửi tin nhắn kích hoạt, bạn sẽ nhận được tin nhắn phản hồi như sau :

 

 

  • Khi đã hoàn tất các bước trên, bạn vui lòng F5 lại trang Web thì giao diện sẽ trở thành :

 

 

 

       Như vậy là tài khoản của bạn đã được xác thực và kích hoạt thành công. Ngay bây giờ tài khoản này đã có thể sử dụng tất cả các dịch vụ của Trường Tồn bao gồm cả kênh Hỗ trợ trực tuyến

 

  1. Quy Trình Thay Đổi Thông Tin Tài Khoản
  2.  

Khi người chơi gặp sự cố về  tài khoản: Mất Mật Khẩu (1,2), Email không sử dụng được cần đổi Email mới, Mất Nhân Vật trong Game, …

  1. Đối với trường hợp quên mật khẩu, người chơi vui lòng làm theo các bước:
  • Dùng số điện thoại đã đăng ký để gửi tin nhắn với cú pháp QMK [Tên đăng nhập] gửi tới 8185 để lấy mã xác nhận.
  • Truy cập trang Web pro.truongton.net, nhấn vào ô “Quên mật khẩu”, hệ thống sẽ chuyển sang giao diện như sau :

 

 

  • Dùng mã xác nhận vừa nhận được trong tin nhắn phản hồi để nhập vào đây, sau đó ghi tên đăng nhập và mật khẩu mới.
  • Bấm “Submit” để hoàn thành đổi mật khẩu.
  • Sau khi đổi mật khẩu thành công, bạn có thể đăng nhập Game bằng mật khẩu mới.

 

  1. Đối với trường hợp muốn đổi Email đăng nhập, hoặc quên mật khẩu mà tài khoản chưa đăng ký số điện thoại

        Dùng email hiện tại (nếu email còn sử dụng được), hoặc 1 email mới hoàn toàn - chưa từng đăng ký tài khoản 2T(nếu email hiện tại không sử dụng được) gửi thư về địa chi: hotro@youngworld.vn các thông tin sau:

  • Tiêu đề: Tên Game – Yêu cầu (thay đổi mật khẩu, thay đổi email, ..)

 

                        

 

  • Nội dung:

                + Email hiện đang dùng trong game: ………

                + Email mới (chỉ gửi khi yêu cầu thay đổi email): …….

                + Tên nhân vật (ghi chính xác kí tự HOA, thường, dấu, khoảng trắng, kí tự đặc biệt)

                + Server đang chơi: ……

                + Thông tin 3 thẻ nạp gần nhất (cách ngày gửi hỗ trợ trên 3 ngày): số Seri, Mệnh giá, Nhà mạng

                + Số điện thoại nạp thẻ (nếu dùng nhiều số điện thoại, gửi tất cả các số): ……

 

 

Lưu ý: Người chơi cần cung cấp thông tin chính xác, chi tiết, đúng theo mẫu quy định để Bộ phận kĩ thuật của 2T kiểm tra thuận lợi và phản hồi nhanh chóng nhất.

 

           Chúc các bạn có những trải nghiệm tuyệt vời với mọi sản phẩm của 2T – Trường Tồn ! 

 

 

-----Lôi Thần----